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      “如实描述”服务是消费者保障服务之一,是消费者保障服务的基础服务,亦即默认服务。卖家在签订《码头网卖家协议》、《码头网消费者保障服务协议》后,即默认为确认并接受履行如实描述服务义务。

      本规范规定了“如实描述”服务的含义、投诉申请的条件和流程、卖家的义务和违规处理以及卖家退出此服务的流程。

规范                                          

本服务规范 是消费者保障服务规范之一,适用于码头网网上交易平台。

如买家针对参加消费者保障服务之“如实描述”服务的卖家向码头网提出投诉申请,则码头网有权以普

通人或非专业人士的标准对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断,交易双方

应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致码头网判断错误造成损害,码头不承担任何

责任。

一、“如实描述”服务的含义

“如实描述”服务是消费者保障服务中的基础服务,亦即默认服务。卖家在签订《码头网卖家协议》、

《码头网消费者保障服务协议》后,即默认为确认并接受履行如实描述服务义务,接受本规范的所有内

容。

卖家申请加入消费者保障服务的其它子服务(“七天包退”、“假一赔三”、“闪电发货”、“认证保

障”服务等)并成功通过审核,亦默认为同时确认并接受本规范所有内容。

买家在提出“如实描述”投诉申请前,应仔细阅读并接受本规范的所有内容。本规范所定义之服务在网

站其它地方可能以“商品如实描述”的陈述出现。

“如实描述”是指由卖家做出的与商品本身有关的信息说明,卖家须对自身信息及产品、商品本身有关

的信息描述属实且详尽,对可能存在的瑕疵(包括但不限于商品本身的质量瑕疵及可能存在的权利瑕疵

)及问题以及会产生的权利义务或其他法律责任关系详尽且真实的披露。卖家对此负有证明责任。

“如实描述”服务是指卖家承诺其对自身及商品本身有关的有效描述属实,若卖家未能履行“如实描述

“承诺,则码头网有权依据《码头网卖家协议》、《码头网消费者保障服务协议》、本规范及其它公示

规范的规定,对卖家违反该项承诺而导致买家利益受损的行为进行处罚。因卖家加入该服务并没有在码

头网缴存保证金,因此卖家独立承担对买家的赔付责任,码头网保留配合买家举证的权利。

卖家的有效描述涵盖以下内容:

1、卖家在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息,包括图片,这些信息是买家可以在该商

品的详情页面上看到的,不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述;

2、买卖双方在交易过程中利用码头邦邦软件进行沟通时,卖家就商品本身、邮费、物流、退换货、交易

附带物件等向买家描述和承诺的内容也属于有效的卖家描述范围(码头邦邦软件是码头网官方认可的聊

天工具,其它聊天工具所记载的聊天记录仅能作为判定的参考依据,但买卖双方能够提供其他有效证据

证明为二者真实聊天记录的除外);

3、卖家须对自身信息的信息描述属实,对产品、商品本身有可能存在的瑕疵(包括但不限于商品本身的

质量瑕疵及可能存在的权利瑕疵)以及会产生的权利义务或其他法律责任关系详尽且真实的披露。

4、卖家有义务对商品本身存在的瑕疵承担责任,除非卖家已事先进行了瑕疵描述,否则,如果商品存在

瑕疵且买家举证有效,码头网将有权依据《码头网卖家协议》、《码头网消费者保障服务协议》本规范

及其它公示规范的规定支持买家的投诉请求,并对卖家进行处罚。

二、买家提出“如实描述”投诉申请的条件

1、买家实际买到的商品与卖家所做出的有效的描述不符;

2、 买家已要求卖家提供退换货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

3、买家的投诉申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、买家提出“如实描述”投诉申请应在交易成功后15天内;

5、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同协商解决。

三、“如实描述”投诉申请流程

1、在满足第二条的投诉申请的条件前提下,买家可向码头网发起“如实描述”投诉申请,并注明理由;

2、在收到买家“如实描述”投诉申请后,码头有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及

判定;

3、当码头根据相关协议、规范判定买家“如实描述”投诉申请成立,则卖家应当承担对买家的赔付责任

,并将受到码头网的处罚。

四、卖家义务及处理办法

1、卖家有义务对自身及有关商品进行如实且详尽的描述,并对此负有证明责任;

2、卖家发布商品时应当使用实物拍摄图片(实物拍摄图片定义:该件商品本身的拍摄图片,不包括杂志

图片、官方网站图片及宣传图,获得品牌官方授权的商品图片除外),否则若发生因卖家未发布实物拍

摄图片而导致的交易纠纷视为卖家对商品描述不属实,码头有权按照本规范进行处理;

3、卖家有义务在买家因为“描述不符”提出退换货时进行积极处理;

4、在码头网受理买家的“如实描述”投诉申请后,卖家有义务积极配合,并根据码头网的要求在规定时

间内提供相关证明;

5、若卖家证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,则码头网将退回买家“如

实描述”投诉申请。

五、违反服务承诺的责任

1、当发生买家购买商品与网上描述不符、商品存在质量问题等未违反如实描述服务承诺的情形时,卖家

应保证买家的权益并应积极处理,且应在买家向码头网投诉时,积极配合码头网进行审查和判断。

2、如码头网依据本协议以其独立判断,判定为卖家存在违反如实描述情况时,码头网保留对卖家进行相

应处罚的权利(包括但不限于终止卖家在码头网的一切活动和服务)。

3、卖家违反如实描述义务,须独立承担对买家、码头网及其他第三方所造成的经济损失和法律责任,码

头网保留配合买家举证的权利。

4、卖家如因违反“如实描述”义务,给买家及其他任何第三方造成损失,受到投诉或涉诉的,累计3次

后,码头网即有权终止部分或全部服务。